Uobičajena česta pitanja

Često postavljana pitanja (FAQ)

 

1) Otprema i preuzimanje

  •  Koliko traju izvještaji? Od datuma narudžbe, između 4 i 8 tjedana.
  • Koliko je potrebno da komplet stigne? Od datuma narudžbe, između 24 i 72 radna sata.
  • Već sam prikupio svoj uzorak, kako da vratim komplet? Da biste vratili komplet, morate ga ovdje samo registrirati i odabrati jednu od opcija: poštanska pošta (ako vaša poštanska koverta sadrži poštanske marke i našu adresu, samo je morate položiti u bilo koje poštansko sanduče) ili "zakazati preuzimanje" ako nemate torbu s poštanskim markama. Poslat ćemo vam upute za prikupljanje.
  • Mogu li svoj komplet poslati sa adrese koja je drugačija od one sa koje sam ga dobio? Da, morate samo unijeti novu adresu kolekcije kada ovdje registrirate svoj komplet. Ako ga pošaljete iz Španije, uzorak i kopiju potpisanog obrasca morate ostaviti u bilo kojoj pošti ili poštanskom sandučetu.
  • Mogu li ga kupiti na poklon i poslati na bilo koju adresu? Da, samo morate zadržati broj narudžbe koji ćete dobiti u potvrdi e-poštom i koristiti adresu za isporuku da biste isporučili komplet.
  • Dostavljate li u bilo koju zemlju? Da, možete naručiti s bilo kojeg mjesta na svijetu. Samo trebate osigurati da navedete potpunu i valjanu poštansku adresu.
  • Koliko košta slanje kompleta? U Španiji je poštarina besplatna. Za ostatak svijeta brza poštarina sa uslugom preuzimanja košta 25 eura i besplatna je za narudžbe veće od 248 eura.
  • Moram li ići u ured da bih polagao test? Ne, komplete dostavljamo na vaša vrata besplatno. Detaljne upute za upotrebu kompleta možete pogledati ovdje.
  • Moram li držati uzorak u posebnim uslovima prije nego što ga pošaljem? Ne, uzorak se drži u savršenom stanju na sobnoj temperaturi najmanje 3 mjeseca.

2) plaćanje

  • Koji oblici plaćanja postoje? U Španiji, uz kreditnu karticu, Paypal ili bankovni transfer (opcije plaćanja u Europskoj uniji), možete platiti i pouzećem. Izvan Europske unije samo kreditnom karticom ili Paypal-om.
  • Mogu li platiti na rate? Ne, ova opcija još nije dostupna.
  • Mogu li kupiti bilo koji paket i neke izvještaje napraviti za sebe, a ostatak za nekoga drugog? Ne, svaka kupovina (bez obzira na broj izvještaja) vrijedit će samo za jednu osobu (postoji samo jedan komplet za uzimanje uzorka DNK).
  • Koji je trošak dostave? Uključujemo jednosmjernu dostavu uz bilo koju kupnju. Naplata je uključena za kupovinu iznad 248 € i troškove od 25 € za kupovinu ispod 248 €.

3) Vrste dokaza

  • Da li provodite testove očinstva? Ne, u 24Genetics ne provodimo ovu vrstu testiranja.
  • Da li dijagnosticiraju bolesti? Ne, naši izvještaji su preventivni, analiziramo samo dio genetskih informacija (oko 730.000 3.200 genetskih biomarkera od ukupno XNUMX XNUMX miliona biomarkera u našem genomu). Ako tražite klinički panel da biste potvrdili ili isključili bolest, obratite se kliničkoj laboratoriji.
  • Da li izvodite Exome i Genome? Da, ako ste zainteresirani za ove opcije, kontaktirajte naš tim za podršku kupcima (Ova adresa e-pošte je zaštićena od neželjenih poruka. Treba omogućiti JavaSkript da biste je videli.) za savjet i objašnjenje onoga što trebate znati i kako postupiti.

4) Povrati

  5) Paketi i promocije

  •  Mogu li odabrati dva izvještaja koja želim u ponudi Ancestry + 2 Reports? Da, samo morate napisati izvještaje koje želite primiti u područje "komentari" obrasca koji ste dobili uz komplet. Izvještaji traženi u paketima jednaki su onima koji se traže pojedinačno.
  • Što uključuje paket Sve u jednom? Sadrži naših sedam cjelovitih izvještaja, datoteku neobrađenih podataka o sekvenciranju i besplatne telefonske konzultacije (10 minuta za svako izvješće).

6) Distribucija i udruživanje

 7) Ostalo

  • Gdje su vam laboratorije? Naše laboratorije nalaze se u Evropi. Zbog naše politike privatnosti ne možemo dijeliti tačne podatke.
  • Može li se maloljetnik testirati? Da, u slučaju maloljetnika, morate nam poslati potrebnu dokumentaciju (ličnu kartu ili kopiju porodične knjige) na našu e-poštu Ova adresa e-pošte je zaštićena od neželjenih poruka. Treba omogućiti JavaSkript da biste je videli.
  • Mogu li se kompleti izvoditi za bebe stare 0-3 godine? Da, u slučaju bebe, moramo biti unaprijed obaviješteni da pripremimo poseban komplet koji će olakšati prikupljanje uzoraka.
  • Postoje li kontraindikacije u trudnica? Ne. Izvještaji se neće razlikovati.
  • Hoće li mi izvještaj o porijeklu pomoći da pronađem rođake? Uz bilo koji od vaših izvještaja dobit ćete datoteku sirovih podataka vašeg sekvenciranja (sirovi podaci) koju možete prenijeti na besplatne web stranice poput Genesis.gedmatch.com, a u slučaju da su vaši rođaci također prenijeli vaše podatke, dobit ćete informacije o vezi. U tvrtki 24Genetics ove informacije ne nudimo kao takve.
  • Da li šaljete sirove podatke? Da, samo nas morate pitati e-poštom kada primite izvještaje.
  • Kupio sam svoj izvještaj od druge kompanije (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, itd.), Mogu li kupiti izvještaje 24Genetics od svojih sirovih podataka? Da, možete ga kupiti ovdje.

DNA Internationa

×

Ulogovati se